售后问题是日常管理过程中最困难的问题之一，真正的销售从售后开始，往往售后问题处理是否直接影响客户的满意度和忠诚度，因此，为了帮助您妥善处理售后问题，我们整理出最常用的处理技巧。
一、感同身受
1.我能理解；
我很了解你的心情；
3.我明白你怎么会生气。如果是我，我会和你有同样的感受；
请不要担心，我很了解你的心情，我们会尽力为你解决；
5.这样的事情会给你带来不便，但我们应该积极面对，对吗？我很了解你的心情 ，请放心，我们会检测清楚，给你一个满意的答案
6.如果是我，我会很着急的…我和你有同感……很生气……”；
7.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我会很生气的。 你能给我几分钟的时间来告诉你这个原因吗？
二、被重视
1.先生，你们都是我们多年的客户了。
2.你们都是长期支持我们的老客户。
3.你对我们的业务很熟悉，一定是我们的老客户。对不起，我们犯了这样的错误，太拥抱了 歉了
4.先生/小姐，很抱歉之前的服务让你感觉不好。我们店对顾客的意见很重 看，我们会尽快向相关部门反映反映您的情况进行改进
三、用我代替你
1.你把我搞糊涂了——(换成)我不太明白你能不能重复你的问题。
2.你搞错了-(替换)我觉得可能是我们的沟通有误会。
3.我已经说得很清楚了——(替换)可能是我没有解释清楚，这让你误解了
4 、你明白吗？-(替换)你清楚我的解释吗？
5.啊，你说什么？对不起，我不明白。请再说一遍，好吗？
我建议你需要-(替换)…… 你看能不能这样……；
四、这样的嘴最甜
非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3.先生，你们都是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任……
4.解决这个问题后，感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好
5.感谢您对我们店的支持。您的反馈建议将成为我们店未来改进工作的重要参考
6.根据您刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务；
7.让你产生这样的疑惑和愤怒。非常感谢您给我们的宝贵建议。 像你这样的顾客是我们店的荣幸；
五、拒绝艺术
1.小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉。我们暂时不能满足您的具体要求。我会先给你 遇到情况，反馈给相关部门，部门回复联系你好吗？
2.你说的真的很有道理。如果我们能帮助你，我们会尽力而为。我们不能帮助你的地方 请您谅解
3、先生，你是我们的客户，试着让你满意，这是我们的工作要求，对不起，你说这些，真的有一定的原因，如果我们能帮助你，必须尽力，不能帮助你，请理解
以上方面是基于人们同理心的特点，客户往往遇到手机售后问题或异议，最需要同理心，因此，商店售后处理人员同时冷静处理，只要能巧妙地使用这些词，就能妥善处理售后问题。