卖东西是我们的最终目标。但并不是所有进入商店的顾客都能成功销售。他们可能会因为价格、品牌和其他原因而失败。
现在让我们抛开价格和品牌,既然顾客进入商店,这意味着他已经认识到了商店,糟糕的是他想付钱的原因。在许多成功的销售案例中,不难找到一些规则。面对客户,销售人员的语言表达是否慷慨、体面,是否能与客户产生共鸣,从而在情感上缩短与客户的距离,这将决定他是否能从心底接受你,最终接受你的产品。
那么,在客户接受产品并最终达成交易之前,销售人员需要做什么呢?
【销售技巧1】给客户购买的理由
最终交易的关键是始终把握客户的需求和承受能力,观察客户的心态。很多时候,我们做了很多事情,浪费了很多时间,但最终,我们在门口摔倒了。有时我们太渴望快速的成功和即时的好处,客户同意或默许,没有兑现,我们经常有一点情绪,所以与客户沟通会有障碍。我们应该知道,我们所做的工作实际上是销售。事实上,服务中有更多的成分。
【销售技巧2】让客户知道不仅仅是他一个人买了这个产品
每个人都有从众心理。推销员在推荐产品时,及时告诉客户,他们购买了一些类似于他的产品。这不仅在心理上震惊了他,也增强了他购买的欲望。
热情的销售最有可能成功
当客户询问产品时,不要报价。当顾客进入商店时,你热情地接待,在顾客询问价格之前介绍产品,让顾客感受到你的热情。
有一种特殊情况是,当店里人多,时间不允许时,及时对顾客说:真的很抱歉,本来想介绍你的产品,这次你可能想先看看。
【销售技巧4】注意倾听客户的意见,了解客户的想法
有些客户对他想要购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,满足客户的需求将使销售更加顺利。相反,盲目地想推销自己的产品,不合理地打断客户,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。
【销售技巧5】你能为客户提供什么样的服务?请告诉客户,给客户看
客户不仅希望获得您的售前服务,还希望在购买您的产品后获得良好的服务、持续的电话号码、节日问候等,这将给客户一种良好的感觉。如果你答应客户,不要找借口拖延或不做,比如礼物是否及时发送。
【销售技巧6】不要在客户面前诽谤其他品牌
即使竞争品牌有这样或那样的缺点,也不要在客户面前诽谤竞争品牌来提升自己。这种做法很愚蠢,往往会让客户产生叛逆心理。同时,不要说你品牌的坏话,在客户面前抱怨产品的缺点。
【销售技巧7】当客户不想购买时,不要用旧的销售技巧向他施压
很多时候,当客户不打算购买产品时,是主动撤退还是继续向他销售?
更合适的方法是撤退,你可以改变话题,谈论客户感兴趣的事情,给客户一个购买的心理准备过程,不想马上决定,毕竟,这样的运气更少。
【销售技巧8】攻心为上,攻城为下
兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,她才会把你当成合作伙伴和朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。只有把客户当成朋友,你的路才会越走越宽。
成功的销售有迹可循。掌握这些销售技巧使交易变得容易。