沟通从心开始，第一步就是学会倾听。在销售中，80%的交易取决于耳朵。
1.耳朵完成80%的交易。
(1)倾听客户需求。
(2)改进产品和服务。
(3)掌握客户满意度。
销售人员首先要扮演好听众，然后才是演讲者。
学会倾听客户的谈话。
(1)让客户说完，不要打断对方。
(2)努力了解客户的感受。
(3)全身注意倾听，不做无关紧要的动作。
(4)注意反馈。倾听客户的对话时，要注意客户的反馈，及时核实自己是否知道客户的意思。
(5)客户谈话时不必介意语言和动作特征。注意客户谈话的内容。
(6)注意语言以外的表达。
（7）使思维速度适应对话。思考的速度是说话的几倍，所以在听客户的谈话时，大脑应该努力工作，经常思考和分析。
(8)避免沉默。
认真倾听是增强你与客户信任的催化剂。学会倾听客户对话的销售人员将真正进入客户心理，从而在双方之间建立信任和默契。
理解价格太贵的潜台词。
(1)潜台词之一:价格比别人高，很难做决定。
(2)潜台词二:我不认识你，风险太大，再考虑一下。
(3)潜台词三:我真的不在乎你说的话。
4.通过言谈了解客户的心机。
(1)对别人评头品足的人——嫉妒心重。
(2)说话暧昧的人——喜欢迎合别人。
(3)说家常人——想接近你。
(4)避开某个话题的人——其他目的隐藏在心里。
(5)判断别人的人——更有心机。销售人员不要太听客户的话，要善于分析谜团，不要影响销售。
(6)恶意指责他人的人——有强烈的控制欲。
(7)看风使舵的人——很容易变脸。
(8)爱抱怨的人——心胸狭窄，装不下更多的东西。不要把他们的话放在心上，只要按照原计划行动。
(9)诉诸传统的人-思想保守。
5.说话泄露客户信息。
在商业领域，销售人员必须发挥12分的精神，从客户的每一句话中找到有价值的信息。
(1)在正式发言中，客户从一开始就清理喉咙。说明他有点紧张。
(2)说话时不断清喉，改变声调的人可能会有一些焦虑。
(3)有些人因为对问题犹豫不决而清嗓子，需要继续考虑。
(4)故意清喉是对他人的警告，表达不满。
（5）哨声有时是一种自然或平静的表达。这表明客户有信心，表现出充分的信心。销售人员应考虑对策，避免陷入对方的陷阱。
(6)内心不诚实的人，声音支支吾吾，这是内疚的表现。
(7)内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，所以声音阴阳怪气，很刺耳。
(8)内心清顺的客户，说话清凉平和。
(9)有叛逆企图的人，说话往往有点愧疚。
(10)财大气粗的人，言语上会有过激之声。
(11)诽谤他人的人闪烁其词，失去道德的人吞吞吐吐。
(12)浮躁的人喋喋不休。
声音是对顾客内心表达的诠释。
销售人员不仅要注意表面的话语，还要理解客户的画外音，才能把握客户的心理。
(1)内心平静，声音平静。
(2)内心清顺时，声音会清凉平滑。
(3)语速快的人，大多能言善辩。
(4)语速慢的人比较木讷。
人的外在声音随着内心世界的变化而变化，所以说：心气之争，声变也是。
7.通过语态看客户的性格。
(1)善于使用恭敬语言的客户。多圆滑，多世故。
(2)多用礼貌语的客户。心胸开阔，有一定的包容性。
(3)客户说话简单。直率、开朗、大方。
(4)说话拖拖拉拉废话的客户。责任感不强。
(5)习惯用方言说话的客户。感情丰富，特别重视感情。
(6)善于安慰他人的客户。思维敏捷。
(7)在谈话中做老师的客户。喜欢炫耀，想走进他们的心里，根本的一点就是满足他们做老师的心理。
（8）肆意诽谤他人客户。心胸狭窄。在接触的过程中，一定要善于掩盖自己的才华，展现自己平凡的一面，避免引起对方的怀疑。
(9)用户说话尖酸刻薄。这种人经常被周围的人讨厌。
态度决定一切。
8.口语显示客户的心理。
(1)我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···和蔼可亲，能客观理性，冷静分析，然后做出正确的判断。
(2)经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺乏个人主见和独立感。
(3)经常使用确实如此的人。大部分都是浅薄无知。
(4)绝对多的人。武断的性格很明显。
(5)经常使用外语和外语的人。虚荣心强，喜欢炫耀和夸耀自己。
(6)我早就知道了有强烈的表达欲望。
（7）“这个···”“那个···”“啊···说话做事都比较谨慎。
(8)果然的人。多自以为是，强调个人主张。
(9)其实的人。表现欲望强，希望引起别人的注意。
(10)最后怎么样的潜在欲望没有得到满足。
（11）“我····为了吸引别人的注意，寻找各种机会强调自己。
(12)强调词语的人，如真。缺乏自信
(13)你应该···”“你不能···”“你必须···多专制、固执、傲慢，却对自己充满信心。
(14)经常使用地方方言，自信、自信的人。自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···我不知道···思想简单，意气用事，情绪不稳定。
口语是由长期高频使用形成的，具有鲜明的个人特征，是一个人内在性格的口头体现。
掌握耐心倾听的三部曲。
(1)以热情负责的态度倾听。好的倾听者，用耳朵听内容，用心听情绪。
(2)倾听时避免不必要的干扰。
(3)做一个积极的倾听者。行动胜于言语，主动倾听对方的话，其实是用沉默的语言表达你对他人的尊重。做一个好的倾听者，我们不仅会赢得客户的赞美，还会赢得客户的心。
在销售过程中，很多人不能给人留下好印象，从不听或不想听。因此，在日常工作中练习耐心倾听的基本技能。请记住，无论客户来自哪里，你都应该仔细倾听。