忽悠,走关系这两个词对销售的理解,不太合适。
1,一个好的销售人员需要的质量首先是诚信、客户诚信、公司诚信、行为和承诺,一旦上升到语言,想象力和操作空间会更大,你想让你的语言传达你的诚信,有些人,诚实,但也没有发表好声明,主要问题是语言和沟通,这是教条主义的诚信,在诚信宝塔的塔底。
2,观察和判断特定客户人员。它包括客户人员的结构和关系,关键人物,老好人,老难人。找出像老好人这样的人不会碍你的事情,但也不会有帮助。像老难人这样的人会阻碍你的事情,但不会有帮助。关键人物是那些能够决定合作关系的人,这些人必须处理好,一旦得罪,一切都是空的。当然,我觉得老难人的价值比老好人高,因为如果处理得当,老难人可以为我用。
3,观察和判断具体的客户项目。一般来说,客户有很多项目。有些项目出生时含有金汤匙,有些项目出生时呈扁平的三相,命运不会很好(当然,公司不会投资太糟糕的项目)。因此,我们应该跟随好的项目,并且总是跟随正确的项目。跟随正确的项目,也跟随项目,主要是指项目的具体计划,甚至仅次于项目经理。
4,与客户沟通,尤其是关键人员,甚至是老板。要与关键人员沟通,我们必须掌握谨慎和灵活的幽默。说起来容易,做起来难。当然,我觉得用心,是基于对客户和公司双方负责人的态度。另外,如果你不说满话,你应该给自己留移动和旋转的空间,但千万不要让人觉得你在推卸责任,不愿意承担责任。和客户沟通的时候,一定要说对客户好,你说的也是有道理的,而不是敷衍客户。假如客户觉得你在敷衍他,那你就麻烦了。灵活幽默主要是指不要很僵硬,认真与客户沟通,沟通是单向的,沟通是双向的,所以,让客户愿意告诉你更多,愿意与你沟通, 而不是简单、粗糙、尽快结束谈话。另外,要善于使用不打不认识这个词。在很多情况下,当问题出现时,这是你与关键人物或老板沟通的好机会。不要简单地解决问题,错过这些机会。因为如果不是这些问题,也许你看不到老板,所以好的销售人员应该善于创造和把握与老板沟通的机会。
5,建立个人品牌。让客户从忽视到怀疑,到愿意接触,到愿意接触,到信任,再到朋友。整个情感过程大致是几步。哪些因素有助于建立个人品牌?除了第一条的诚信,我认为它还包括:了解自己的产品(技能-怀疑阶段);了解客户产品和行业(通常的观察和积累-愿意接触阶段);关心关键人物和相关群体,包括情感和物质、日常和特殊节假日(善于捕捉信息-愿意接触阶段);像对待朋友一样对待你的客户:朋友有困难,你一定会帮忙,对吧?你会想办法在公司合理获取资源,让朋友好好做,对吧?你会想办法在公司合理获取资源,让朋友好好做,对吧?你们一起做过坏事吗?做过局吗?(销售人员看到国际象棋和游戏能力:一方面是与客户获取资源,另一方面是与客户抵制竞争对手)当然,会帮助和努力帮助,与客户合作做坏事,不要完全忘记他们的能力边界和权力边界,不承诺,不违反纪律,否则你会伤害别人。(随着时间的推移,合作-信任阶段开始);融入朋友圈,给圈子带来新的成员或元素,这样的交流聚会让你在其他同龄人的短期障碍中(当朋友的朋友让你一起出来时,你知道——真正成为朋友);当然,在上述所有过程中都涉及到沟通这个词,沟通必须有主题,你不能总是谈论产品,总是谈论行业,总是谈论美,总说美食,所以,博学和善于讲述会给你很多加分。
6,销售不仅外部,而且内部,有时你会发现内部比客户更麻烦。屁股决定头部,那些周围部门或合作同事,有些人符合:多少,不能让你的表现太好,以免影响一些人的未来,不能让你成绩太好,以免让一些人尴尬,有些人只是为了实现不能让你抓住他们的工作失职或不当的口头,不能让上级觉得他错了,因此,与你争论不仅仅是他的问题这些负面目的;在部门之间,你也应该善于发言。例如,这是其他部门的问题。你应该委婉地表达出来。不要觉得世界是不可战胜的。如果你是这样销售的,你有义务解决其他部门造成的所有问题给公司造成的损失,你就是在increase 其他部门和上一级expectation value,我反对这个。部门内部的下属,increase你对他们的expectation value让下属清楚地知道你EV有多少,在哪里;另外,也要increase你在他们心中value,例如,帮助他们和维护他们会增加你在他们心目中的能力EV。
7,最后一个,坚韧,谦虚。坚持问题和困难,及时帮助公司;谦虚,学会感谢同事。我不会这么说,因为这不仅是销售人员应该具备的质量。